Wah Facebook ngasih trik dan tips tata cara berkomunikasi dengan pelanggan, tentunya ini sangat menarik bagi para pelaku usaha yang saban hari aktif di dunia maya.
Berkomunikasi secara Lancar dengan Pelanggan
Berkomunikasi secara Lancar dengan Pelanggan – Banyak pelaku bisnis menghadapi tantangan tidak terduga, salah satunya terkait menjaga komunikasi dengan pelanggan. Untuk itu, kami ingin membagikan beberapa tips menghadapi tantangan pada masa ini agar komunikasi dengan pelanggan dapat terus terjalin dengan lancar.
Template Postingan Siap Pakai
Buat postingan menarik dengan cepat untuk menyampaikan info terkini yang penting kepada pelanggan.
Cara Memesan: Pastikan pelanggan tahu bahwa mereka dapat melakukan pemesanan. Berikan informasi kontak Anda dan sertakan keterangan tentang jam operasional bisnis Anda. Bagikan langkah-langkah Anda lakukan untuk menjaga keamanan.
Belanja Online: Ajak pelanggan untuk berbelanja online. Sertakan tautan ke situs web Anda atau item tertentu yang Anda jual.
Dapatkan Dukungan: Sampaikan bahwa pelanggan dapat memberikan masukan untuk bisnis Anda. Jelaskan cara pelanggan dapat mendukung bisnis Anda. Sertakan tautan untuk memandu mereka.
Jual Kartu Hadiah: Ajak pelanggan untuk membeli kartu hadiah dari bisnis Anda. Jika bisnis Anda menjual kartu hadiah, beri tahu pelanggan cara mencari dan membelinya.
Sampaikan Ucapan Terima Kasih: Sampaikan ucapan terima kasih kepada komunitas Anda. Sampaikan secara singkat dan tunjukkan bahwa Anda selalu bergandengan dengan komunitas Anda.
Tetap Menyimpan Gambar-gambar Ucapan Terima Kasih
Untuk mengunduh, klik ‘unduh’, lalu klik kanan pada gambar ukuran penuh untuk melihat opsi penyimpanan.
Jaga hubungan dengan pelanggan: Jaga komunikasi dengan pelanggan meskipun tanpa interaksi langsung. Gunakan Kotak Masuk Halaman Facebook Anda untuk menjawab secara langsung pertanyaan yang disampaikan pelanggan lewat Messenger dan Instagram. Pertimbangkan untuk menyiapkan tanggapan otomatis atas pertanyaan umum, seperti jam operasional bisnis dan cara memesan.
4 tanggapan otomatis yang dapat Anda gunakan:
- Halo! Kami siap menerima pesanan Anda! Telepon atau kirim pesan kepada kami di sini.
- Halo, terima kasih atas pesan Anda. Toko ritel kami tutup tetapi kami masih menerima pesanan online! Kirimkan pesan kepada kami atau kunjungi situs web kami.
- Terima kasih atas pesan Anda. Kami beralih ke janji temu online selama kantor kami tutup. Silakan kirim email kepada kami atau tinggalkan pesan untuk membuat janji temu virtual.
- Saat ini, kami tidak menerima pesanan baru, tetapi jika Anda ingin bertanya tentang pesanan yang sudah kami terima, silakan kirim pesan kepada kami di sini.
Selenggarakan acara secara online: Jika Anda terpaksa menunda atau membatalkan suatu acara, cobalah untuk mengadakan sesi Live di Facebook atau Instagram sebagai penggantinya. Dengan Live, Anda dapat menyiarkan video realtime secara mudah di Facebook hanya dengan kamera desktop atau perangkat seluler. Manfaatkan ini sebagai peluang untuk mengajak pelanggan mengintip di balik layar bisnis Anda.
5 rekomendasi topik untuk siarkan langsung di IG:
- Adakan Tanya Jawab
- Lakukan siarkan langsung dengan mewawancarai salah satu pemirsa
- Tampilkan dan jelaskan produk atau layanan Anda
- Buat video tutorial
- Buat serial Live
Tips untuk mengadakan sesi Live:
- Lakukan siaran langsung menggunakan Wi-Fi karena video dapat ditayangkan dengan lebih lancar dibandingkan menggunakan data seluler
- Agar video yang diambil lebih stabil, gunakan tripod atau sandarkan ponsel ke dinding atau buku.
- Jalin interaksi dengan pemirsa dan tanggapi komentar selama Anda melakukan siaran.
- Agar makin banyak pemirsa yang menonton, umumkan acara lewat postingan sebelum dilaksanakan. Anda dapat membuat postingan acara di Facebook, atau lewat Stories menggunakan stiker hitung mundur di Instagram.
- Setelah sesi Live berakhir, Anda dapat menyimpan atau memposting video agar video tetap dapat dilihat.
Sekian semoga bermanfaat.